Компания «5-55» проводит проекты по основным направлениям – это процессное внедрение и комплексная подготовка специалистов.
В рамках комплексных мер по улучшению ИТ-инфраструктуры предприятия в ходе всех проектов сотрудники прошли эксклюзивную подготовку, составленную с учетом пожеланий и нужд заказчика.
МТС Проект VIP HELP DESK
Цель - создание подразделения VIP HELP DESK, обслуживающего VIP-персоны компании на основе рекомендаций ITIL.
В ходе проекта:
-Подобран персонал подразделения, сформировано подразделение как штатная единица.
-Внедрены процессы работы подразделения, включающие в себя процессы «Управление инцидентами» и «Управление проблемами». Внедрена система автоматизации на платфоме HP Open View Service Desk .
Проект «Внедрение процессов ITSM»
Цель проекта - внедрение процессов ITIL и создание/реструктуризация подразделений HELP DESK.
В ходе проекта:
- Внедрение процесса «Управление инцидентами» и системы автоматизации на платфоме HP OpenView ServiceDesk. -Внедрение процесса «Управление конфигурациями» и системы автоматизации на платфоме HP OpenView ServiceDesk.
Проект «Улучшение процесса SLM»
Цель проекта – запустить процесс «Управление уровнем сервисов» в соответствии с целевым уровнем зрелости.
В ходе проекта «5-55» принимала участие в подготовке и заключении соглашений об уровне сервисов.
Комплексная подготовка специалистов
Сотрудники МТС обучились в компании «5-55» по курсам «Обзор ITIL», «Администрирование системы HP OV SD». А топ – менеджмент компании был подготовлен к контрактации внутренних услуг согласно SLM.
ОАО «Мечел» Проект «Подготовка к ИТ-аудиту»
Цель - улучшение ИТ-инфраструктуры холдинга и подготовка к прохождению аудита по Sarbanes Oxley Act. Особенность проекта заключается в разностороннем подходе к улучшениям в ИТ подразделениях компании «Мечел». Для решения этой задачи были привлечены силы департамента консалтинга и учебного центра «5-55».
В ходе проекта:
- Была разработана и адаптирована под специфику предприятий компании «Мечел» документация, регламентирующая Политику в области информационной безопасности и Политику по использованию и лицензированию ПО с учетом требований Sarbanes Oxley Act, ISO 9001-2000 и BS 7799.
- Для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов и управляемости ИТ-процессами были разработаны Положение об оценке и управлении ИТ-рисками и Положение по ИТ-аудиту.
Комплексная подготовка специалистов
В рамках проекта для ОАО «Мечел» была составлена эксклюзивная программа обучения. Объединенный курс подготовки персонала по организации и аудиту ИТ-процессов предприятия в соответствии с требованиями SOX GCC и на основании методик ITIL, CobiT стал уникальным продуктом на российском рынке ИТ-образования.
Обучение прошли руководители и ведущие специалисты ИТ-департаментов предприятий, входящих в компанию «Мечел». Часть курсов преподаватели «5-55» проводили непосредственно на предприятиях холдинга в регионах. Курс был подготовлен после детального изучения консультантами «5-55» бизнес-потребностей «Мечел» в области организации деятельности и сервисов ИТ. И проводился в рамках комплексных мер по улучшению ИТ-инфраструктуры холдинга. Теоретическая подготовка по каждому была дополнена практическими занятиями на основе реальных жизненных примеров организации ИТ в крупных холдингах.
«МегаФон» Проект «Оценка процесса «Управления инцидентами» относительно эталонной модели ITIL»
Цель - оценить процесс «Управление инцидентами» относительно эталонной модели ITIL, чтобы определить направления его дальнейшего развития.
В ходе проекта:
-Оценен процесс «Управление инцидентами» по состоянию «как есть» относительно эталонной модели ITIL.
-Выработаны рекомендации по улучшению процесса (структурные, организационные), позволяющие улучшить процесс в соответствии с целевым уровнем зрелости.
Проект «Внедрение процессов «Управление конфигурациями» и «Управление изменениями»
Цель проекта - внедрение процессов «Управление конфигурациями» и «Управление изменениями» (ITIL).
В ходе проекта:
- Внедрены процессы «Управление конфигурациями» и «Управление инцидентами» и системы автоматизации на платфоме HP OpenView ServiceDesk.
Комплексная подготовка специалистов
Сотрудники «МСС-Поволжье» («МегаФон») прошли как теоретическое обучение курсам «Обзор ITIL», «ИТ-инфраструктура под контролем. Change, Configuration & Release Management», так и практическую подготовку исполнения этих процессов.
ЗАО «МЕДИАТЕЛ» Проект «Реструктуризация организации деятельности компании»
Цель проекта – подготовка рекомендаций по реорганизации деятельности компании в соответствии с рекомендациями ITIL, CobiT и SW-CMMI . В ходе проекта:
- Оценены бизнес-процессы Блока ИТ по состоянию «как есть» относительно эталонных моделей ITIL, CobiT и SW-CMMI..
-Краткое описаны процессы, включённые в рамки проекта.
- Подготовлен аналитический отчёт о произведённой оценке бизнес-процессов по состоянию «как есть» относительно эталонных моделей ITIL, CobiT, SW-CMMI.
- Заказчик получил рекомендации по улучшению процессов (структурные и организационные) в соответствии с целевым уровнем зрелости.
Комплексная подготовка специалистов
Специалисты ЗАО «МЕДИАТЕЛ» обучились по курсу «Обзор ITIL», а также прошли мастер-класс «Основы ITIL» + «ServiceDesk, Incident, Problem».